FAQ
Fraîcheur
Sur votre soin Krème (hormis les soins solides) est inscrite la date de sa fabrication (mois/année). Vous la trouverez sous les flacons en verre et sur la pliure des tubes au dos. Nous souhaitons être transparents sur cette date que les marques donnent très rarement car nous estimons que plus un soin est fraîchement formulé, plus actif il est. À partir de cette date, vous avez 1 an pour finir votre soin et 6 mois après ouverture. Ceci afin d'en préserver toutes les vertus !
C'est variable en fonction de vos habitudes, mais, en moyenne, nos clients mettent 2 mois pour finir les soins grand format (crème 50ml, gelée nettoyante 150ml, huile 30ml).
Les soins Krème ne contiennent en effet aucun conservateur listé. Néanmoins, ils ont passé haut la main (critère A) tous les tests de résistance microbienne exigés par l'Union Européenne. Alors comment fait-on ? On réduit au maximum la présence d'eau et l'on utilise le pouvoir de stabilisateurs naturels, de probiotiques et d'antimicrobiens naturels comme le citron ou le thym ! C'est beaucoup plus respectueux que les conservateurs qui vont éliminer les bonnes bactéries qui, elles, protègent notre peau à sa surface.
Vos soins Krème se conservent à température ambiante, pas au frais. Il s'agit de "cosmétique frais" car ceux-ci ont été produits il y a très peu de temps par rapport à la moyenne du marché. Nous relançons des productions toutes les 10 à 12 semaines. Mais ils sont conçus pour être conservés dans des conditions normales de température !
Livraison
Nous livrons en France (métropole et DOM-TOM) et dans toute l'Union Européenne.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un mail d'expédition contenant un lien de suivi, pour ne pas perdre vos soins des yeux et connaître exactement leur date de livraison !
Nous vous livrons dans votre boite aux lettres via Colissimo
Pas de panique, il suffit de nous écrire à contact@kreme-paris.com. L'équipe Krème vous répond dans les plus brefs délais pour trouver une solution (... et il y a TOUJOURS une solution) !
Dès que vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, il est peut-être dans vos spams (courrier indésirable). Sinon, écrivez-nous à contact@kreme-paris.com et l'on s'empressera de vous le renvoyer !
Nos produits sont livrés en 24h/48h (jours ouvrés). Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi matin.
Il est possible que votre colis ait été réceptionné par votre gardien ou un voisin, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop en avance. Mais si, après vérification, vous pensez tout de même que votre colis a été égaré, écrivez-nous à contact@kreme-paris.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais pour trouver une solution et vous livrer au plus vite !
Si l'adresse que vous avez renseignée est incomplète, que le colis a été endommagé pendant le transport, ou qu'il n'a pas pu vous être livré, il arrive qu'il nous soit renvoyé. Dans ce cas, écrivez-nous à contact@kreme-paris.com, en nous précisant votre numéro de commande : on s'occupera de vous au plus vite !
Nous ne proposons ni échange ni retour. Néanmoins, s'il s'avérait que votre produit présente un défaut, n'hésitez pas à nous écrire à contact@kreme-paris.com, nous vous répondons au plus vite pour trouver une solution.
Produits
Tous les produits Krème conviennent aux femmes enceintes. Ils ne contiennent aucun ingrédient contre-indiqué pour la grossesse et l'allaitement, notamment pas d'huile essentielle ni allergène. Ils sont bio, 100% naturels et notés 100/100 sur Yuka. Néanmoins, chaque grossesse est unique et peut présenter des particularités : Krème ne se substitue pas à l'avis de votre médecin 👩⚕️ !
Tous les soins Krème sont fabriqués en France. Nous allons même plus loin que le "made" in France puisque la très grande majorité de nos ingrédients est également "origine France", ce qui est finalement assez rare dans le monde des cosmétiques. Thym, spiruline, baies, chanvre, châtaigne, probiotiques... nous choisissons les meilleurs actifs français. C'est ça, la cosmétique en circuit-court !
Oui, et pas qu'un peu ! Toutes nos formules contiennent non pas 90%, 95% ou 99,9999% mais bien 100% d'ingrédients d'origine naturelle. C'est un choix que nous avons fait pour bannir tout ingrédient synthétique de nos formules. Cela ne veut pas dire que nous ne croyons pas en la science, au contraire ! Celle-ci nous aide parfois à maximiser le pouvoir des plantes et des probiotiques, c'est ce qu'on appelle la "chimie verte". Par exemple, notre extrait de thym est stimulé aux ultra-sons pour qu'il libère davantage de molécules phytoactives.
Vous pouvez retrouver nos produits exclusivement sur notre site internet www.kreme-paris.com
Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux, comme l'exige la réglementation européenne. Comme nous ne commercialisons pas nos produits en Chine, ils ne sont pas non plus testés là-bas. Ils sont tous végans et cruelty-free : ils ne contiennent aucune matière d'origine animale.
Oui, chacun de nos produits est testé sous contrôle dermatologique pour vérifier qu'il est très bien toléré par la peau. Certains produits sont également testé spécifiquement sur la zone oculaire comme la Gelée fraîche nettoyante.
Nos compositions sont exemplaires et ne contiennent aucun ingrédient controversé (ni parabène, ni aluminium, ni phtalate etc.) et aucun allergène. C'est ce qui nous permet d'atteindre la note de 100/100 sur l'application Yuka pour chacun d'entre eux. Nous bannissons également l'utilisation de conservateur pour respecter le microbiote cutané et rendre la peau plus saine.
Nous avons fait le choix du sans plastique, celui-ci représentant un fléau pour nos océans, nos sols et même notre santé. Même les emballages dits en plastique recyclés contiennent en fait presque toujours au moins 30% de plastique "neuf". Seuls nos bouchons sont en plastique. Pour le reste, nous avons fait le choix du verre et de l'aluminium, deux matériaux recyclables à l'infini. L'aluminium a notamment l'avantage de très bien conserver les soins et d'être un matériau complètement inerte, protégé en plus par un film intérieur, contrairement au plastique qui relarge souvent des micro-particules dans les produits.
Bien sûr ! Nos produits sont tous mixtes, et d'ailleurs, on nous dit souvent que les parfums ne sont pas si féminins, assez universels !
Oui, tous nos produits sont certifiés bio (COSMOS ORGANIC) par l'organisme ÉCOCERT. 👉 Ce qui change en bio ?
• pas d'huiles minérales (donc pas de paraffine et de vaseline par exemple) et pas de silicones ⛔️
• des émulsifiants et des actifs uniquement naturels 🧼
• une liste restreinte de conservateurs autorisés (pas de parabens) ✋
• des colorants et un parfum obligatoirement naturels (pas de synthétique) 🌸
Pour nous, le bio n'est pas une religion mais plutôt la garantie d'avoir accès aux meilleurs extraits et de nous assurer que ceux-ci sont cultivés dans le respect des sols mais aussi des hommes et des femmes qui les cultivent. En plus, nous allons plus loin que le bio sur 3 points : nous bannissons les conservateurs, ne colorons qu'avec des ingrédients actifs, et nos parfums sont sans allergènes.